Preskočiť na hlavný obsah Preskočiť prehliadku
  • O nás
    • História
    • Naše hodnoty
    • Korporátna zodpovednosť
    • Kontakty
    • Kariéra
    • Certifikáty a dokumenty na stiahnutie
    • Oznámenia ŠUKL – stiahnutie liekov
    • Vzdelávanie
    • Aktuality
  • Lekáreň
    • Ponuka služieb
    • Moja UNIPHARMA portál
    • Zákaznícky WebPortál
    • Certifikáty a dokumenty na stiahnutie
    • PLUS LEKÁREŇ
  • Dodávateľ
    • Ponuka služieb
    • Zákaznícky WebPortál
    • Nový dodávateľ
  • Časopis lekárnik
    • O nás
    • Archív čísel
    • Kontakty na redakciu
    • Články
    • Pre dodávateľov a inzerentov
    • Objednávka predplatného
    • Pre predplatiteľov
Moja Unipharma portál
  • SK
    • SK
    • EN
  • SK
    • SK
    • EN
Domov › Blog › Reportáže › Zákazníci by privítali viac trpezlivosti pri senioroch a diskrétnejší prístup
  • O nás
    • História
    • Naše hodnoty
    • Korporátna zodpovednosť
    • Kontakty
    • Kariéra
    • Certifikáty a dokumenty na stiahnutie
    • Oznámenia ŠUKL – stiahnutie liekov
    • Vzdelávanie
    • Aktuality
  • Lekáreň
    • Ponuka služieb
    • Moja UNIPHARMA portál
    • Zákaznícky WebPortál
    • Certifikáty a dokumenty na stiahnutie
    • PLUS LEKÁREŇ
  • Dodávateľ
    • Ponuka služieb
    • Zákaznícky WebPortál
    • Nový dodávateľ
  • Časopis lekárnik
    • O nás
    • Archív čísel
    • Kontakty na redakciu
    • Články
    • Pre dodávateľov a inzerentov
    • Objednávka predplatného
    • Pre predplatiteľov
  • SK
    • SK
    • EN
Moja Unipharma portál

Zákazníci by privítali viac trpezlivosti pri senioroch a diskrétnejší prístup

21. júna 2022

Na Univerzite veterinárskeho lekárstva a farmácie v Košiciach (UVLF) sa študijný program farmácia vyučuje od akademického roka 2006/2007. Aktuálne študuje farmáciu vo všetkých ročníkoch 424 študentov, končiť by malo 70 z nich. Medzi záverečnými prácami sa každý rok nájdu zaujímavé pohľady na problematiku farmácie.

Primárnou úlohou lekárnikov bolo kedysi zabezpečovanie a príprava liečiv. Dnes musí pacientovi poskytnúť aj kvalifikovanú informáciu a poradenstvo. Jeho orientácia sa postupne zmenila z liečiva na pacienta. Mgr. Martina Vrbjarová ukončila vlani päťročné štúdium diplomovou prácou, v ktorej porovnávala úlohu farmaceutov z pohľadu študentov vykonávajúcich prax v lekárni a z pohľadu pacientov. Školiteľkou práce bola PharmDr. Iveta Štempeľová.

„Mojím cieľom bolo priblížiť historický vývoj lekárnickej profesie a s ním súvisiace zmeny funkcií, ktoré lekárnik vykonával od prvotnej remeselníckej profesie až po súčasného konzultanta či poradcu lekára a pacienta. Sledovala som poskytovanie lekárenskej zdravotnej starostlivosti so zameraním na výdajnú, dispenzačnú, konzultačnú a poradenskú činnosť, ale aj vzdelávanie lekárnikov, či výzvy a požiadavky, ktoré na zdravotnícke povolanie farmaceut kladie legislatíva. V praktickej časti som na základe dotazníkových prieskumov vyhodnotila názory, postoje a stupeň informovanosti dvoch skupín respondentov (študentov a pacientov) na vzdelanie, odbornosť a spoločenské postavenie farmaceutov, ich ľudské kvality a požiadavky, ktoré súvisia s vykonávaním tejto profesie,” vysvetľuje Martina Vrbjarová.
Takmer tri štvrtiny respondentov vnímali, že pri ľahšom zdravotnom probléme sú pacienti ochotní konzultovať svoj zdravotný stav s farmaceutom skôr, ako navštívia lekára. Dôvodom je dostatočné vzdelanie farmaceutov v oblasti liekov a farmakoterapie a lepšia dostupnosť, keď sa chcú vyhnúť dlhému čakaniu u lekára.

Mnohí pacienti nevedia o vzdelaní lekárnikov a službách poskytovaných v lekárňach, sťažujú sa na nedostatok času. Dobré skúsenosti s poradenstvom majú pri výdaji liekov neviazaných na predpis, kde lekárnika vnímajú ako prívetivého odborníka ochotného pomôcť. Pri opisovaní zlých skúseností dominuje nedostatok informácií. „Klientom prekáža aj to, že lekárnici odporúčajú drahšie varianty liekov alebo preferujú len produkty danej lekárne. Domnievam sa, že tieto problémy vznikajú aj pre nedostatok času a marketingovým praktikám, ktoré sa v lekárni uplatňujú,“ dodáva Martina Vrbjarová. Prieskum ukázal, že viac ako polovica pacientov nevedela, že v lekárni sa robia aj biochemické a fyzikálne vyšetrenia v rámci primárnej prevencie, hoci farmaceuti sú na to odborne spôsobilí a zo zákona je to aj ich povinnosťou. „Možnosťou, ako zvýšiť počet vyšetrení, je rozšírenie služieb vo vybraných lekárňach, ktoré by boli odborne, personálne i prakticky vybavené. Pomohli by informačné letáky pre pacientov.”
„Výsledky prieskumu sa nedajú zovšeobecniť. Napriek tomu som presvedčená, že odrážajú aktuálny stav a svedčia o tom, že treba neustále budovať dôveru medzi pacientmi a farmaceutmi, napríklad osvetovými kampaňami na pozdvihnutie povedomia o profesii farmaceutov,” dodáva Mgr. Martina Vrbjarová.

A viete, aké zmeny by klienti privítali? Viac trpezlivosti pri senioroch a diskrétnejší prístup k pacientovi. Mať vždy v lekárni aj skúsenejšieho kolegu. Vo vybraných lekárňach služby rozšírené o niektoré očkovania či odber krvi. Osobitné dvere na príchod a odchod. Proklientsky a individuálny prístup s možnosťou pýtať sa a konzultovať nežiaduce účinky liekov. Možnosť poradenstva aj v oblasti alternatívnych liekov. Viac oduševnenia pre túto profesiu. Prijímanie spätnej väzby od zákazníkov/pacientov.

S veľkým ohlasom sa medzi zákazníkmi stretol zber nepoužitých liekov v Univerzitnej lekárni UVLF.

Text a foto:
Mgr. Zuzana Bobriková

Článok bol uverejnený v májovom čísle časopisu Lekárnik

Kategórie článkov
Advertorial - články o zdraví
Aktuality
Konferencie
Novinky z IT
Právne rady
Reportáže
Rozhovory - lekárnici
Rozhovory - osobnosti
Voľnočasové
Zdravotníctvo
Zo života UNIPHARMY
Najnovšie články
2. júla 2025
Usmernenie v oblasti verifikácie liekov na Slovensku
Smernica Európskej únie o falšovaných liekoch známa pod skratkou FMD (Falsify Medicine Directive) je na Slovensku platná od 9. februára 2019. Všetky zainteresované články distribučného reťazca liekov implementovali túto smernicu do svojich procesov vrátane výrobcov liekov, distribútorov liekov, verejných a nemocničných lekární a je možné konštatovať, že za vyše šesť rokov sa smernica a z…
Prečítať
30. júna 2025
Zachráňte život iným vďaka darovaniu svojej krvi!
V sobotu 14. júna sme si pripomenuli Svetový deň darcov krvi. Tento deň je venovaný zvýšeniu povedomia o dôležitosti bezpečnej krvi a krvných produktov a tiež prejaveniu vďaky dobrovoľným darcom krvi. V tomto príspevku sa dozviete, prečo v letných mesiacoch stúpa spotreba krvi, ale pozrieme sa aj na kurióznu históriu okolo prvých transfúzií. Spotreba krvi…
Prečítať
26. júna 2025
Naša lekáreň je miestom emaptie a odbornosti
Mgr. Lucia Belková Lekáreň Zrkadlový háj, Bratislava   V Petržalke – mestskej časti Bratislavy s najväčším počtom obyvateľov je miesto, kde sa stretáva odbornosť s ľudskosťou – Lekáreň Zrkadlový háj. O tom, čo znamená byť lekárničkou v dnešnej dobe, aké výzvy a radosti táto profesia prináša, aj o tom, ako sa k nej dostala, sme…
Prečítať
Adresa:
UNIPHARMA – 1. slovenská lekárnická akciová spoločnosť, Opatovská cesta 4, 972 01 Bojnice
Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel: Sa, vložka číslo 272/R
IČO 31625657
DIČ: 2020468780
IČ DPH: SK2020468780
Fakturačné oddelenie:
tel: +421 46 5154 158
e-mail: fakturaciabo@unipharma.sk
Československá obchodná banka:
SK56 7500 0000 0003 1188 5563
Tatra Banka:
SK55 1100 0000 0026 2600 5048
Všeobecná úverová banka:
SK17 0200 0000 0014 7584 0382
Kontakt:
ODS Bojnice: +421 46 5154 100
ODS Bratislava: +421 2 682 019 10
ODS Prešov: +421 51 7565 511
e-mail: unipharma@unipharma.sk
2023 © UNIPHARMA – Všetky práva vyhradené | Cookies