Referenti predaja – telefonickí operátori call centra Unipharmy denne komunikujú so zákazníkmi – lekárnikmi a pravidelne monitorujú stav zásob v ich lekárňach, a tiež spokojnosť zákazníkov so servisom spoločnosti. Zamestnanci call centra nemajú na starosti len predaj, ale aktívne komunikujú s lekárnikmi o ich potrebách a požiadavkách. Informujú ich o novinkách v sortimente a marketingových akciách prostredníctvom telemarketingu, čo prispieva aj k súdržnosti a rozvíjaniu partnerského až priateľského vzťahu s UNIPHARMOU – 1.slovenskou lekárnickou akciovou spoločnosťou.
Lekáreň
Pre zákazníkov - lekárnikov zabezpečujeme nielen objednanie a dodanie tovaru, ale aj vždy aktuálne a overené informácie:
- ISMOL – Emergentný informačný systém / Informačný systém na mimoriadne objednávanie liekov
- Aktuálny stav Vašich pohľadávok aj v elektronickej forme
- Zaslanie elektronického dodacieho listu v požadovanom formáte
- Sumarizácia dodacích listov a faktúr za požadované obdobie
- Informácie o zmenách v kategorizácii, o zmenách doplatkov pacienta
- Informácie o dostupnosti lieku, aktívna komunikácia na výrobcu
- Informácie o aktuálnej špeciálnej cene
- Vybavenie mimoriadnych dovozov na základe požiadavky lekára
- Stav vašej reklamácie – nesprávne dodaný tovar, nedostatočná kvalita, vady v dokladoch
- Informácia o exspiráciach, aktuálnych marketingových akciách
- Informácie o stiahnutí prípravkov na základe stiahnutia z trhu
- Informácie o nezhodách v čase dodávky – napr. meškanie vozidla
© UNIPHARMA – 1. slovenská lekárnická akciová spoločnosť
