Súčasťou je aj registrácia do vernostného programu
Online služby pre zákazníkov či marketingová komunikácia – v roku 2025 už bežné služby, ktoré ponúka každá moderná spoločnosť. Ani PLUS LEKÁREŇ nezaostáva. O vývoji rezervačného systému PLUS eRecept, novinkách v registrácii do vernostného systému PLUS LEKÁREŇ, digitálnych vernostných kartách, integrácii so zdravotnými poisťovňami či o pripravovaných aktivitách sme sa rozprávali s rozvojovým manažérom UNIPHARMY Mgr. Branislavom Linským.
Kedy bude mať PLUS e Recept (PLUS LEKÁREŇ) vlastnú mobilnú aplikáciu?
Aplikáciu ako takú sme začali postupne testovať už vo februári 2025. Pôvodný plán bol vydať ju v priebehu apríla. Niektoré okolnosti nás však prinútili rozhodnutie zmeniť a vydanie aplikácie posunúť na neskorší termín. Užívatelia, a teda pacienti, budú mať možnosť stiahnuť si mobilnú aplikáciu PLUS eRecept do svojho zariadenia v priebehu mesiaca júl.
Aké boli spomínané okolnosti, ktoré posunuli ostré spustenie aplikácie na júl?
V prvom rade bolo oneskorenie spôsobené realizáciou rozsiahlejších integrácií, ktoré sme v tom čase (od februára do apríla) tiež implementovali – konkrétne išlo o integráciu so zdravotnou poisťovňou Dôvera (overovanie dostupnosti liekov na predpis s možnosťou zaslania rezervácie na daný produkt do konkrétnej lekárne), ako aj o integráciu PLUS eReceptu s vernostným programom PLUS LEKÁREŇ.
Druhým dôvodom boli úpravy, ktoré sme realizovali na základe požiadaviek samotných používateľov (pacientov), ako aj v súvislosti s plánovanými rozšíreniami o ďalšie služby, ktoré chceme používateľom priniesť.
Zrealizovali sme viacero zmien – napríklad úpravu registračného formulára, čo si vyžiadalo aj zásah do používateľských účtov. Bol to veľmi náročný krok a úprava. Zároveň sme sa rozhodli čiastočne zmeniť dizajn webovej stránky PLUS eRecept a aj vzhľad mobilnej aplikácie oproti pôvodne plánovanému dizajnu, ktorý sme predstavili ešte koncom roka 2024. Nový vizuál sme prispôsobili aktuálnym moderným trendom. Pribudli aj ďalšie úpravy, ktoré si používateľ na prvý pohľad možno ani nevšimne, no sú zamerané na zlepšenie prehľadnosti webstránky a aplikácie.
Veríme, že všetky tieto úpravy, zmeny a doplnenia používatelia ocenia, keďže ich cieľom je ešte viac zjednodušiť a sprehľadniť používanie webovej stránky aj mobilnej aplikácie. Naším cieľom je, aby mali používatelia všetky potrebné a požadované informácie takpovediac „na jeden klik“.
Z akého dôvodu ste upravovali podmienky registrácie do PLUS eReceptu alebo robili iné úpravy? Bolo to nutné?
Všetky tieto úpravy vyplynuli z podnetov samotných používateľov (pacientov), ktoré pravidelne zbierame a vyhodnocujeme. Ak sú podnety relevantné, radi sa nimi zaoberáme a snažíme sa ich vyriešiť. Napríklad pri pridávaní novej služby – možnosti registrácie do vernostného programu PLUS LEKÁREŇ cez aplikáciu PLUS eRecept – sme zaznamenali zvýšený počet hovorov a dopytov na našom call centre s požiadavkou umožniť registráciu do PLUS eReceptu aj bez zadania rodného čísla.
Ak je to v našich silách a možnostiach, na zmysluplné podnety reagujeme, aby boli používatelia spokojní. Naším cieľom nie je odrádzať používateľov, ktorí majú záujem využívať len základné služby aplikácie PLUS eRecept, ale naopak – sprístupniť ich čo najširšiemu okruhu ľudí.
Aké sú teda novinky, ktoré obsahuje PLUS eRecept? Aké ďalšie funkcie pre používateľov pribudnú spolu s mobilnou aplikáciou v PLUS eRecepte?
Začal by som tým najpodstatnejším – úpravou samotnej registrácie do PLUS eReceptu, kde už nie je povinné zadávať rodné číslo. Tým výrazne uľahčujeme registráciu do PLUS eReceptu, ako aj možnosť registrácie do vernostného programu PLUS LEKÁREŇ.
Používateľ sa tak bude môcť jednoducho zaregistrovať do vernostného programu PLUS LEKÁREŇ priamo cez mobilnú aplikáciu a vytvoriť si svoju vernostnú kartu. Tá sa mu po prvom prihlásení automaticky uloží do aplikácie a bude si ju môcť zobraziť jedným klikom. Zobrazenú kartu v aplikácii bude možné používať aj priamo v lekárni, keďže pôjde o digitálnu verziu vernostnej karty. Tá zároveň zobrazí aj aktuálny počet bodov, ktoré má používateľ k dispozícii na uplatnenie zľavy pri nákupe.
Zároveň sme doplnili aj možnosť rezervácie lieku na predpis bez vyhľadania ereceptu, resp. bez zadania rodného čísla. Týmto krokom umožňujeme rezervovať si lieky na predpis aj pacientom, ktorí majú papierový recept. Táto funkcia bola požadovaná samotnými pacientmi už od začiatku, avšak rozhodli sme sa ju sprístupniť až teraz – a to len na obmedzený počet liekov, ktorý priebežne aktualizujeme na základe komunikácie s lekárňami.
V prípade, že si pacient chce takto rezervovať liek, ktorý nie je povolený, systém ho automaticky po vyhľadaní lieku upozorní a presmeruje na rezerváciu prostredníctvom eReceptu.
Spolu s mobilnou aplikáciou zavádzame aj nové formy komunikácie – správy pre používateľov priamo do ich účtu a tiež push notifikácie. Obe funkcie budeme využívať na ešte lepšiu komunikáciu s používateľmi – na doručovanie dôležitých informácií o PLUS eRecepte a PLUS LEKÁRŇACH. Samozrejmosťou bude aj využitie týchto kanálov na marketingové účely.
Aké sú ďalšie plány po vydaní mobilnej aplikácie?
Plánov máme stále veľa a neustále sa zameriavame na to, ako by sme mohli PLUS eRecept ešte viac zjednodušiť, vylepšiť a doplniť o nové služby či užitočné informácie pre používateľov a pacientov. A čo konkrétne chystáme? Diplomaticky povedané – nechajte sa prekvapiť! Pracujeme na nových funkcionalitách. Niektoré už testujeme, iné analyzujeme a ďalšie čakajú na ten správny moment. Jedno je však isté – za oponou sa stále niečo deje a naším cieľom je, aby sme mali PLUS eRecept vždy o krok prehľadnejší, užitočnejší a pripravený pomáhať pacientom PLUS LEKARNÍ.
Je v pláne pridať aj špeciálne benefity pre užívateľov PLUS eReceptu?
Áno, máme v pláne priniesť ďalšie benefity, či už pre samotných registrovaných používateľov PLUS eReceptu, alebo výhody spojené s rezerváciami liekov. Na jednom benefite už aktívne pracujeme – sme v úvodnej fáze integrácie a ak pôjde všetko podľa plánu, radi by sme ho predstavili a spustili už na jeseň 2025.
Ďalšie možnosti a výhody pre používateľov, napríklad v súvislosti s rezerváciou liekov, aktuálne interne analyzujeme. Niektoré z týchto riešení totiž závisia od možnej integrácie s tretími stranami, čím sa celý proces stáva výrazne náročnejším a predlžuje ako analýzu, tak aj implementáciu. Dovolím si však poznamenať, že množstvo výborných nápadov na nové benefity vzišlo práve od samotných PLUS LEKÁRNÍ zapojených do systému PLUS eRecept. Veľmi sa teším týmto podnetom, pretože PLUS eRecept je tu predovšetkým pre lekárne a ich pacientov.
Aká je spätná väzba od používateľov na online registráciu do vernostného programu PLUS LEKÁREŇ a vytvorenie si digitálnej karty?
Spätná väzba od používateľov je veľmi pozitívna. V súčasnosti evidujeme čoraz viac zákazníkov, hlavne pri mladších ročníkoch, ktorí preferujú digitálne vernostné karty. Postupne nám tiež pribúdajú online registrácie používateľov do vernostného programu.
Každopádne, po spustení mobilnej aplikácie plánujeme rozbehnúť aj ďalšiu marketingovú kampaň zameranú na informovanie používateľov a pacientov. Očakávame, že vďaka tomu sa ešte viac zvýši záujem o digitalizáciu plastových vernostných kariet alebo o úplne nové online registrácie do vernostného programu – keďže celý proces bude na jeden klik priamo cez mobilnú aplikáciu.
Aké typy e -mailových kampaní aktuálne realizujete a aké plánujete do budúcnosti? Budú personalizované napr. podľa typu užívateľa alebo aj nákupného správania?
Aktuálne stále realizujeme štandardný e-mailing na používateľov vernostného programu, k torý na t ýždennej báze p oskytuje
informácie o prebiehajúcich akciách a základné informácie o PLUS LEKÁRŇACH a ich službách.
Na jeseň máme v pláne spustiť segmentovaný e-mailing, teda začať s personalizovanou komunikáciou na základe typológie používateľov, ktorú si interne definujeme. Našou ambíciou je postupne prejsť na kombináciu všeobecného a personalizovaného e-mailingu tak, aby každý pacient dostával tie najrelevantnejšie informácie „šité na mieru“, podľa jeho záujmov a preferencií.
Koncom roka sme veľa hovorili o integrácii so zdravotnými poisťovňami. V akom štádiu je aktuálne integrácia PLUS eReceptu do mobilných aplikácií troch slovenských zdravotných poisťovní?
Táto téma bola veľmi silná a rezonovala najmä koncom minulého roka a začiatkom tohto roka, keď prebiehali rokovania a hlavne návrhy riešení pre samotnú integráciu so Zdravotnou poisťovňou Dôvera. Riešenie, ktoré sme prijali a integrovali, nie je z môjho pohľadu úplne ideálne, keďže zástupcovia tejto poisťovne nateraz odmietli zasielať spolu s rezerváciou aj číslo preskripčného záznamu (číslo ereceptu). Najmä pri vydávaní rezervácie to často spôsobuje chyby, keď pacient neprizná, že si prišiel vyzdvihnúť liek, ktorý si poslal aj ako rezerváciu. V tomto momente však môžem povedať, že sa stále snažíme, aby sa tieto rezervácie upravili. Pravidelne komunikujem so zástupcami zdravotnej poisťovne a informujem ich o chybách, ktoré takýto stav spôsobuje. Verím, že do konca roka dospejeme k úprave, ktorá minimalizuje chyby pri vydávaní a zároveň zníži riziko pre lekárne, že pacient si v danej lekárni, kam poslal rezerváciu zo ZP Dôvera, liek nevyzdvihne.
Keď to zhrniem, aktuálny stav integrácie so zdravotnými poisťovňami je taký, že máme integrované dve zdravotné poisťovne pre overovanie dostupnosti liekov a možnosť zasielania rezervácií na predpísané lieky: ZP UNION, ktorú sme zrealizovali ešte v roku 2024, a od marca 2025 aj ZP Dôvera.
So Všeobecnou zdravotnou poisťovňou aktuálne stále vedieme diskusiu o integrácii.
spracoval: Mgr. Ján Zošák
článok bol uverejnený v júlovom čísle časopisu Lekárnik
